Zasady rezerwacji i przyjęcia auta

Organizator

MOTOMATEO sp. z o.o., ul. Karmelkowa 66, 52-319 Wrocław, NIP 8943058632, KRS 0000537784. Kontakt: motomateoserwis@gmail.com oraz +48 500 149 947. Miejsce przyjęcia auta sprawdź na stronie Kontakt i w potwierdzeniu wizyty.

Zgłoszenie i potwierdzenie

Wybierz usługę, dzień i dostępną godzinę, następnie uzupełnij formularz. Jeśli nie wiesz, którą usługę wybrać, opisz objawy. Dla wizyty samochodu wymagane są telefon, e-mail i VIN; w przypadku starszego pojazdu użyj dostępnej opcji numeru podwozia.

Skuteczne wysłanie tworzy zgłoszenie do potwierdzenia. Serwis każdorazowo oddzwania i potwierdza termin. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zgłoszenia nie zastępuje tego potwierdzenia. Jeśli go nie otrzymasz, skontaktuj się z serwisem przed przyjazdem.

Termin przyjęcia, nie zakończenia naprawy

Rezerwujesz 30-minutowy termin przyjęcia auta. Nie jest to czas trwania usługi ani gwarancja odbioru samochodu tego samego dnia. Czas wykonania zależy od diagnozy, dostępności części i zakresu naprawy.

Standardowe przyjęcia odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. W soboty i niedziele nie przyjmujemy rezerwacji. Dostępne godziny mogą być ograniczone grafikiem i zajętością stanowisk.

Konsultacja online

Konsultacje prowadzi Szczepan, właściciel serwisu. Trwają do 30 minut; planowane godziny od poniedziałku do piątku to 10:00–14:00 oraz 16:30–17:00, zależnie od dostępności.

Informacja o potwierdzeniu zawiera szczegóły połączenia. Konsultacja pomaga ustalić następny krok i nie zastępuje oględzin ani szczegółowej diagnozy auta. Nie jest obietnicą ostatecznej ceny bez sprawdzenia pojazdu.

Koszt i brak zaliczek

Na stronie nie pobieramy obecnie zaliczek ani płatności za zapisanie terminu. Kwoty dawnych zaliczek z Cal.com nie stanowią cen całej naprawy i nie są pobierane przez tę stronę.

Przed diagnostyką uzgadniamy jej zakres i koszt. Po diagnozie i doborze części przedstawiamy warunki naprawy. Ostateczny koszt może różnić się od szacunku kalkulatora; dodatkowe prace oraz ich koszt wymagają Twojej akceptacji.

Zmiana terminu i anulowanie

Jeśli potwierdzenie zawiera odnośnik zarządzania rezerwacją, możesz go użyć do zmiany lub anulowania. Odnośnik jest prywatny — nie udostępniaj go innym osobom. Możesz również zadzwonić lub napisać na adres serwisu.

Przy zmianie nowy termin wymaga potwierdzenia. Jeśli nie możesz przyjechać lub się spóźnisz, poinformuj nas możliwie wcześnie. W razie niedostępności serwis skontaktuje się w sprawie nowego terminu; nie zmieniamy uzgodnionej wizyty bez poinformowania klienta.

Przygotowanie i dalsze ustalenia

Przygotuj dane auta, VIN, opis objawów i wcześniejszych napraw. Nie przesyłaj niepotrzebnych dokumentów ani danych osób trzecich. Ustalenia dotyczące zakresu naprawy, części i odbioru auta potwierdzisz z serwisem.

Zapytanie o część nie jest złożeniem zamówienia sprzedaży. Dobór, dostępność, cena oraz sposób odbioru wymagają odrębnego potwierdzenia.

Reklamacje i ochrona danych

Reklamację procesu rezerwacji możesz wysłać na motomateoserwis@gmail.com albo adres spółki. Podaj datę i opis sprawy oraz dane do odpowiedzi. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Zasady te nie ograniczają ustawowych praw klienta.

Przetwarzanie danych i okresy ich przechowywania opisuje polityka prywatności. Wersja zasad: 5 października 2026 r.